1 .Ponuda

Benjamin Lercher, (u daljnjem tekstu Iznajmljivač), obvezuje se iznajmiti smještaj u skladu s podacima, opisom i datumima putovanja sukladno zaprimljenoj potvrdi rezervacije – osim u slučaju iznimnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, epidemije, elementarne nepogode). , intervencije nadležnih državnih organa, smrt ili bolest pružatelja usluge i sl.).

2. Rezervacija

Rezervacije smještaja vrše se elektroničkim putem putem web stranice. U procesu rezervacije gost je dužan dati sve potrebne podatke koji su bitni za rezervaciju. Prilikom rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s općim uvjetima poslovanja te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u općim uvjetima zakonska je obveza kako za gosta tako i za iznajmljivača.

Kod elektroničke rezervacije putem web stranice, gostu će biti poslana potvrda rezervacije.

Uz zahtjev za prijenos depozita.

Za rezervaciju je potrebno uplatiti akontaciju od 30% ukupnog iznosa, a ostatak iznosa najkasnije 40 dana prije dolaska u zakupljeni objekt. Ove se informacije također šalju e-poštom.

3. Modaliteti depozita:
Uplata na žiro račun iznajmljivača virmanom – svi potrebni podaci za prijenos na žiro račun iznajmljivača nalaze se na potvrdi rezervacije.

4. nagrada

Cijena smještaja uključuje osnovne usluge kao što je opisano za rezervirani smještaj. Cijena uključuje: boravišnu pristojbu, dnevni najam, posteljinu, opremljenu kuhinju s priborom za jelo i posuđe, potrošnju vode, struje/plina te završno čišćenje. Posebne usluge su one koje nisu uključene u cijenu smještaja (označene u opisu smještaja izrazom “po dogovoru”, “po želji” ili dodatne usluge koje se realiziraju na temelju prethodne narudžbe.
Cijene smještaja izražene su u eurima. Iznajmljivač zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili u slučaju promjene tečaja). Gostu koji je već uplatio akontaciju za određenu rezervaciju iznajmljivač jamči cijenu smještaja navedenu u kalkulaciji akontacije. Ukoliko do promjene cijene dođe prije uplate akontacije, najmodavac se obvezuje obavijestiti klijenta o promjeni cijene.
Ukoliko rezervirani smještaj koristi više osoba nego što je navedeno u potvrdi rezervacije, vlasnik smještaja ima pravo povući smještaj neprijavljenog gosta.

5. Kategorija i opis usluge

Ponuda smještaja opisana je prema službenoj kategorizaciji nadležnog turističkog tijela i na temelju posjeta našeg predstavnika prije objave. Standardi smještaja, hrane, usluga itd. razlikuju se od mjesta do zemlje i nisu usporedivi.

Gosti mogu ući u smještaj nakon 16:00 sati (ili kasnije) na dan dolaska, a napustiti smještaj do 10:00 sati na dan odlaska ili drugačije po dogovoru. Preuzimanje ključeva vrši se u istom smještaju, kod vlasnika ili predstavnika

6. Pravo na promjenu ili raskid od strane najmodavca

Iznajmljivač zadržava pravo promjene rezervacije ako to zahtijevaju izvanredne okolnosti koje su bile nepredvidive, neizbježne ili neizbježne (vidi točku 1.). Rezervirani smještaj može se zamijeniti drugim samo uz prethodnu najavu gosta i samo ako taj smještaj pripada istoj ili višoj kategoriji. Ukoliko se alternativni smještaj može ponuditi samo u objektu više kategorije, a cijena je 15% skuplja od uplaćene cijene rezervacije, iznajmljivač zadržava pravo, u dogovoru s gostom, da gost doplati razliku u cijeni.
Ukoliko nije moguće promijeniti rezervirani smještaj, iznajmljivač zadržava pravo otkazati rezervaciju, obavijestiti gosta o otkazu najmanje 7 dana prije početka korištenja smještaja i vratiti cjelokupni već uplaćeni iznos.
Ukoliko se na dan smještaja ne može dobiti adekvatan zamjenski smještaj, iznajmljivač će gostu nastojati pružiti informacije o mogućem smještaju koji nije dio ponude iznajmljivača. U svakom slučaju, gost će dobiti povrat cjelokupnog iznosa plaćenog za rezervaciju

7. Pravo gosta na promjenu i otkaz

Ukoliko gost želi otkazati rezervaciju koju je napravio, to mora učiniti pisanim putem (e-mailom, poštom)
Pod promjenom se podrazumijeva promjena broja osoba, datuma početka ili završetka korištenja usluge najkasnije 60 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije bit će besplatna, pod uvjetom da ne uključuje nikakve dodatne troškove. Sve daljnje promjene rezervacije (promjena broja osoba, datuma dolaska i/ili odlaska, smještaja ili drugih usluga) podliježu naknadi za promjenu od 15 EUR.
U slučaju da promjena rezervacije nije moguća te gost zbog toga odustane od već potvrđene rezervacije, primjenjuju se niže navedeni uvjeti otkazivanja. Promjena smještaja i svaka promjena napravljena unutar 60 dana prije dolaska ili tijekom boravka smatra se otkazom.

U slučaju raskida, datum primitka pismene obavijesti o raskidu čini osnovu za izračun troškova raskida, prema sljedećoj gradaciji:

• za otkazivanje do 29 dana prije dolaska, gost plaća 50% cijene smještaja (uplaćeni depozit se zadržava).
• za otkazivanje između 28 i 15 dana prije dolaska, gost plaća 60% cijene smještaja.
• za otkazivanje između 14 i 8 dana prije dolaska, gost plaća 80% ukupne cijene smještaja.
• za otkazivanje između 7 i 0 dana prije dolaska, ili u slučaju da se gost ne javi u resort ili otkaže boravak nakon dogovorenog datuma početka, gost će platiti 100% ukupne cijene smještaja.

Ukoliko gost ne dođe u rezervirani smještaj do ponoći na dan početka korištenja bez dogovora s putničkom agencijom, smatra se da je rezervacija otkazana. Troškovi raskida će se izračunati kako je gore opisano.

7. Obveze najmodavca

Iznajmljivač je dužan brinuti se o pružanju ugovorene usluge i odabiru davatelja usluge. Osim toga, iznajmljivač je dužan osigurati da se prava i interesi gosta ostvaruju u skladu s uobičajenim običajima u turizmu. Najmodavac će izvršiti sve navedene obveze u cijelosti i na opisani način, osim u slučaju iznimnih okolnostie.

8. Obveze gostiju

Gost je dužan:

posjedovati važeće putne isprave,

pridržavati se carinskih i deviznih propisa zemlje u kojoj se nalazi odredište za odmor,

· pridržavati se kućnog reda koji vrijedi za iznajmljeni smještaj i surađivati ​​s davateljima usluga u dobroj vjeri,

· gost je dužan provjeriti je li potrebna viza za ulazak u državu u kojoj se nalazi mjesto odmora ili u susjedne zemlje.

· u slučaju nepoštivanja ovih obveza klijent snosi odgovornost i dužan je nadoknaditi nastalu štetu.

· Potvrdom rezervacije gost se obvezuje pružatelju usluge na licu mjesta nadoknaditi troškove otklanjanja nastale štete u slučaju da prouzroči bilo kakvu štetu.

9. Prtljaga

Najmodavac ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu. To se također odnosi i na krađu prtljage ili dragocjenosti iz smještaja.

10. Putno osiguranje

Navedena cijena ne uključuje putno osiguranje.

11. Prigovori

Ukoliko usluge ponuđene u ponudi nisu ispravno izvršene, gost može zahtijevati naknadu štete u iznosu nastale pisanim prigovorom. Svaki gost ima pravo prigovora ako plaćene usluge nisu pružene. Svaki gost ili nositelj potvrđene rezervacije formulira svoj prigovor.

Žalba se podnosi na sljedeći način:

• Nedovoljnu uslugu gost je dužan prigovoriti pružatelju usluge odmah na dan dolaska te o tome obavijestiti iznajmljivača. Gost je dužan konstruktivno surađivati ​​s predstavnikom iznajmljivača i davateljem usluga u otklanjanju uzroka svog prigovora. Ukoliko gost na licu mjesta ne prihvati ponuđeno rješenje za svoj prigovor, a koje odgovara plaćenoj usluzi, iznajmljivač nije dužan razmatrati naknadni prigovor klijenta.
• Ukoliko gost odluči napustiti smještaj i pronađe drugi smještaj, te na taj način ne da iznajmljivaču mogućnost rješavanja problema, tada gost nema pravo na prigovor.
• Ukoliko se problem ne može riješiti ni intervencijom predstavnika iznajmljivača na licu mjesta, gost je dužan podnijeti pisani prigovor u roku od 8 dana po povratku s godišnjeg odmora uz potvrdu iznajmljivača ili predstavnika o stanju i eventualnim računima o šteti. uzrokovane, putničkoj agenciji e-mailom na info@villa-malis.de. Iznajmljivač se obvezuje da će o ovom prigovoru odlučiti pisanim putem u roku od 14 dana od dana primitka prigovora. Sve dok iznajmljivač ne donese odluku, klijent se odriče posredovanja druge osobe i arbitraže kod UHPA-e (Udruga hrvatskih putničkih agencija) ili pred sudom. Također se obvezuje da neće prenositi nikakve informacije medijima.
• Najviša moguća naknada u slučaju reklamacije je povrat ugovorene cijene reklamirane usluge. Naknada ne uključuje već korištene usluge, a ne ukupni ugovoreni iznos. Ovime se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.

12. Nadležnost

Ako gost nije zadovoljan odlukom svojeg prigovora, ima pravo na sudsko pojašnjenje. U ovom slučaju nadležan je sud u Pazinu.

13. anotacija

Uplatom akontacije za rezervaciju smještaja ili uplatom ukupnog iznosa, gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete.